Vous pouvez contacter notre équipe via notre page de contact. Pour toute question sur un produit, indiquez son nom ainsi que les mesures ou les détails d’installation utiles.

Choisissez un produit, sélectionnez les options disponibles et ajoutez-le à votre panier. Suivez les étapes de paiement pour vérifier votre commande, les informations de livraison et le règlement avant de confirmer.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement. Ils peuvent varier selon votre pays et votre appareil.

Le paiement s’effectue via l’infrastructure sécurisée de Shopify. Vérifiez que vous naviguez bien sur marnhold.com avant de saisir vos informations de paiement.

Les informations relatives à la livraison, aux retours, à la confidentialité et aux autres conditions de la boutique sont accessibles depuis le pied de page. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide.

Les prix et promotions peuvent être mis à jour. Le prix affiché au moment du paiement est celui présenté pour votre commande avant la confirmation du règlement.

Vérifiez les dimensions confirmées, le type de montage, les raccords, la pression d’eau requise et la finition du produit. Si un point est incertain, contactez-nous avant de commander.

Nous nous efforçons de représenter fidèlement les finitions, mais les couleurs et reflets peuvent varier selon l’éclairage et les réglages de l’écran. Consultez la description de la finition et contactez-nous si nécessaire.

Les matériaux varient selon les produits. Consultez la fiche produit pour connaître la construction et la finition confirmées plutôt que de supposer que tous les produits utilisent les mêmes matériaux.

La compatibilité dépend du modèle et de votre installation de plomberie. Vérifiez les pressions minimale et maximale indiquées pour le produit avant l’achat.

Les dimensions et raccordements peuvent varier selon les modèles et les installations. Consultez les données techniques propres au produit et demandez conseil à votre installateur.

La compatibilité dépend de l’équipement existant, des trous de robinetterie, de l’espace disponible, des raccordements et des dimensions d’installation. Comparez ces éléments avant de commander.

Pour le nettoyage courant, utilisez un chiffon doux et de l’eau claire, puis séchez la surface. Évitez les éponges abrasives, les poudres et les produits chimiques agressifs. Respectez les consignes d’entretien propres au produit ; contactez-nous en précisant son nom si vous avez besoin d’aide.

Consultez les informations propres au produit et la documentation fournie. Nous recommandons une installation par un professionnel qualifié. Contactez-nous en indiquant le nom du produit si vous avez besoin des instructions d’installation correspondantes.

Nous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié. Vérifiez les mesures, les raccordements et la pression requise avant l’installation et suivez toujours les instructions fournies avec le produit.

Toute garantie applicable doit être confirmée dans la fiche du produit ou auprès de notre service client. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Consultez votre confirmation de commande et les mises à jour d’expédition. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Nous vérifierons si elles sont encore possibles avant l’expédition.

Contactez-nous dès que possible pour annuler une commande ou modifier une adresse. Avant l’expédition, nous vous aiderons dans la mesure du possible ; si une commande est annulée avant l’expédition, le montant payé est remboursé sans frais d’annulation. Après l’expédition, nous ne pourrons pas nécessairement arrêter le colis ou modifier son adresse, mais vos droits légaux d’annulation et de retour restent inchangés.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous ne pouvons pas garantir une modification après l’expédition.

Vérifiez votre boîte de réception, vos courriers indésirables et l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si vous ne retrouvez pas le message, contactez-nous avec votre nom et les détails de votre commande.

Oui. Envoyez-nous le nom du produit et les dimensions ou informations techniques souhaitées. Nous vous aiderons à vérifier les informations disponibles.

Les destinations et options de livraison disponibles sont indiquées au moment du paiement, selon votre adresse et les produits du panier.

La livraison est gratuite pour toute commande vers une destination proposée lors du paiement, sans minimum d’achat.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours de traitement après confirmation du paiement. Les jours de traitement vont du lundi au samedi, hors jours fériés. Le délai de préparation s’ajoute au délai de livraison. La livraison est estimée à 7 à 10 jours de livraison après l’expédition. Les jours de livraison sont comptés du lundi au samedi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une date de livraison garantie ; des retards du transporteur ou des formalités douanières peuvent modifier la date d’arrivée.

Chaque commande expédiée bénéficie d’un suivi, dont les informations sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. La mise à jour du suivi par le transporteur peut prendre un certain temps après l’expédition. Si vous n’avez pas reçu ces informations, contactez info@marnhold.com en indiquant votre numéro de commande.

Inspectez votre livraison dès réception. Si l’emballage ou le produit semble endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos nettes afin que nous puissions examiner le problème.

Oui. Certains produits volumineux ou spécialisés peuvent nécessiter une livraison sur rendez-vous. Le cas échéant, nous vous contacterons grâce aux coordonnées de votre commande.

Si un colis est retardé, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et proposerons un remplacement ou un remboursement approprié lorsque vos droits de consommateur l’exigent. Une simple mention de livraison ne suffit pas à trancher automatiquement une contestation.

MARNHOLD prend en charge les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement de l’envoi initial. Aucun paiement d’importation supplémentaire ne doit être demandé à la réception. Si un transporteur vous réclame un paiement, contactez info@marnhold.com avant de payer afin que nous puissions résoudre le problème.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions et les instructions. Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux.

Contactez info@marnhold.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et l’article à retourner. Vous pouvez préciser le motif pour nous aider à vous accompagner ; aucun motif n’est requis pour exercer votre droit légal de rétractation. Nous vous communiquerons l’adresse de retour désignée au Royaume-Uni et les consignes d’emballage. Cette adresse n’est pas nécessairement celle de notre siège social ; demandez l’adresse correcte avant tout envoi. Pour un retour lié à un changement d’avis, vous organisez et payez le transport de retour, puis nous communiquez le numéro de suivi. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la résolution du retour. Pour un envoi depuis l’extérieur du Royaume-Uni, suivez les consignes douanières du transporteur et déclarez correctement le colis comme un retour de marchandises lorsque cela s’applique. Les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont traités séparément conformément à vos droits légaux.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, les articles retournés pour changement d’avis doivent être inutilisés, non installés et complets, dans leur état et leur emballage d’origine. Ces conditions commerciales ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les droits relatifs aux articles défectueux. Lors d’une rétractation légale, vous pouvez examiner les articles comme en magasin ; la seule absence d’emballage ne supprime pas vos droits. Toute retenue autorisée par la loi se limite à la perte de valeur causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen des articles.

Si les articles sont défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, contactez-nous avant de les retourner afin que nous puissions proposer une solution adaptée. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour lorsque la législation applicable en matière de consommation l’exige. Pour un retour lié à un changement d’avis, vous organisez et payez le transport de retour, puis nous communiquez le numéro de suivi. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la résolution du retour. Pour un envoi depuis l’extérieur du Royaume-Uni, suivez les consignes douanières du transporteur et déclarez correctement le colis comme un retour de marchandises lorsque cela s’applique. Les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont traités séparément conformément à vos droits légaux.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Nous examinerons le problème et vous indiquerons la marche à suivre.

Nous visons à terminer la vérification et à initier tout remboursement approuvé sous 7 jours ouvrés après réception du colis retourné, et toujours dans les délais légaux applicables. Nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial ; votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

Veuillez consulter notre page Retours ou nous contacter avant de renvoyer un article. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Si ce compte a été clôturé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les possibilités auprès du prestataire de paiement ; nous ne pouvons pas promettre un remboursement sur la carte ou le compte d’une autre personne.

Utilisez un service de retour avec suivi, communiquez-nous le numéro de suivi et conservez votre preuve d’expédition. Si votre retour est retardé ou perdu, contactez-nous avec ces justificatifs afin que nous puissions examiner la situation avec vous et le transporteur. Nous ne refusons pas automatiquement un remboursement légal au seul motif qu’un colis n’est pas encore arrivé lorsque vous avez fourni une preuve de retour suffisante au regard de la loi.

Nous ne facturons pas de frais automatiques de remise en stock lors d’une rétractation légale. Une retenue autorisée par la loi peut uniquement correspondre à une perte de valeur causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen des articles. Vos droits concernant les produits défectueux, incorrects ou non conformes restent inchangés.