Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Chez MARNHOLD, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Nous proposons un délai de retour de 30 jours en complément des droits légaux éventuellement applicables à votre achat.
Retours sous 30 jours
Contactez info@marnhold.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et l’article à retourner. Vous pouvez préciser le motif pour nous aider à vous accompagner ; aucun motif n’est requis pour exercer votre droit légal de rétractation. Nous vous communiquerons l’adresse de retour désignée au Royaume-Uni et les consignes d’emballage. Cette adresse n’est pas nécessairement celle de notre siège social ; demandez l’adresse correcte avant tout envoi.
Conditions de retour
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, les articles retournés pour changement d’avis doivent être inutilisés, non installés et complets, dans leur état et leur emballage d’origine. Ces conditions commerciales ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les droits relatifs aux articles défectueux. Lors d’une rétractation légale, vous pouvez examiner les articles comme en magasin ; la seule absence d’emballage ne supprime pas vos droits. Toute retenue autorisée par la loi se limite à la perte de valeur causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen des articles.
Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d’avis, vous organisez et payez le transport de retour, puis nous communiquez le numéro de suivi. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la résolution du retour. Pour un envoi depuis l’extérieur du Royaume-Uni, suivez les consignes douanières du transporteur et déclarez correctement le colis comme un retour de marchandises lorsque cela s’applique. Les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont traités séparément conformément à vos droits légaux.
Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter avant de le retourner. Lorsque la législation applicable en matière de consommation l’exige, MARNHOLD prend en charge les frais raisonnables de retour de ces marchandises.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande après la livraison.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous à info@marnhold.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photographies du problème.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de consommation.
Échanges
Si vous préférez un autre modèle ou une autre finition, contactez info@marnhold.com dans les 30 jours suivant la livraison avant de retourner l’article initial. Nous confirmerons la disponibilité, les informations de compatibilité et les modalités de retour ou de remplacement. Ne considérez pas qu’un échange ou une étiquette de retour prépayée a été organisé sans notre confirmation. Les recours légaux concernant les articles défectueux ou incorrects restent inchangés.
Colis de retour retardés ou perdus
Utilisez un service de retour avec suivi, communiquez-nous le numéro de suivi et conservez votre preuve d’expédition. Si votre retour est retardé ou perdu, contactez-nous avec ces justificatifs afin que nous puissions examiner la situation avec vous et le transporteur. Nous ne refusons pas automatiquement un remboursement légal au seul motif qu’un colis n’est pas encore arrivé lorsque vous avez fourni une preuve de retour suffisante au regard de la loi.
Choisir le bon produit
Avant de commander un robinet, un système de douche ou un accessoire, vérifiez ses dimensions, son mode de fixation, ses raccordements, la pression d’eau requise et sa compatibilité avec votre lavabo, votre baignoire ou votre évier de cuisine. Si une information manque, demandez-nous avant l’achat. N’installez pas l’article avant d’avoir vérifié sa conformité à votre commande.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à info@marnhold.com dès que possible.
Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus arrêter ou annuler l’envoi. Cela n’affecte aucun droit légal d’annulation, de rétractation ou de retour éventuellement applicable après l’expédition ou la livraison.
Remboursements
Nous visons à terminer la vérification et à initier tout remboursement approuvé sous 7 jours ouvrés après réception du colis retourné, et toujours dans les délais légaux applicables. Nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial ; votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.
Lorsque la législation applicable l’exige, les frais de livraison standard éligibles sont également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre option standard peuvent ne pas être remboursables.
Pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours après l’expiration de tout délai légal obligatoire de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Droits légaux des consommateurs
Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Notre politique de retour sous 30 jours s’applique en complément de vos droits légaux.
Pour les achats à distance éligibles au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, vous disposez normalement de 14 jours après la livraison pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Une déclaration claire par e-mail suffit ; aucun formulaire particulier ni motif n’est requis. Lorsque ces règles s’appliquent, nous remboursons dans le délai légal et ne pouvons différer le remboursement que jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Notre politique commerciale de retour sous 30 jours et vos droits locaux impératifs s’ajoutent à ces protections.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
E-mail : info@marnhold.com
Téléphone : +44 7758 152639
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