Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Bij MARNHOLD willen we dat je met vertrouwen bij ons winkelt. We bieden een retourtermijn van 30 dagen, naast eventuele wettelijke rechten die op je aankoop van toepassing zijn.
Retourneren binnen 30 dagen
Neem binnen 30 dagen na levering contact op via info@marnhold.com en vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je mag een reden opgeven zodat we je beter kunnen helpen; voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht is geen reden nodig. We geven je het aangewezen retouradres in het Verenigd Koninkrijk en verpakkingsinstructies. Dit is niet noodzakelijk ons geregistreerde bedrijfsadres; vraag daarom vóór verzending naar het juiste adres.
Retourvoorwaarden
Binnen ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen moeten artikelen die je retourneert omdat je van gedachten bent veranderd ongebruikt, niet geïnstalleerd en compleet zijn, in de oorspronkelijke staat en verpakking. Deze vrijwillige voorwaarden beperken je wettelijke herroepingsrecht en rechten bij defecte goederen niet. Bij wettelijke herroeping mag je goederen beoordelen zoals in een winkel; alleen het ontbreken van de verpakking neemt je wettelijke rechten niet weg. Een wettelijk toegestane inhouding blijft beperkt tot waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de goederen te beoordelen.
Retourkosten
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, regel en betaal je de retourzending en geef je ons het trackingnummer door. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld. Volg bij verzending van buiten het Verenigd Koninkrijk de douane-instructies van de vervoerder en vermeld waar van toepassing correct dat het om retourgoederen gaat. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen worden apart behandeld volgens je wettelijke rechten.
Als een artikel defect, beschadigd, onjuist of niet conform de bestelling is, neem dan contact met ons op voordat je het retourneert. Waar de toepasselijke consumentenwetgeving dit vereist, vergoedt MARNHOLD de redelijke kosten voor het retourneren van deze goederen.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer je bestelling na levering.
Als je een beschadigd, defect, onjuist of onvolledig artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via info@marnhold.com en vermeld zo snel mogelijk je bestelnummer en voeg, indien relevant, foto’s van het probleem toe.
We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Omruilen
Wil je liever een ander model of een andere afwerking, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op via info@marnhold.com voordat je het oorspronkelijke artikel terugstuurt. We bevestigen de beschikbaarheid, informatie over compatibiliteit en de afspraken voor retour of vervanging. Ga er pas na onze bevestiging van uit dat omruilen of een vooraf betaald retourlabel is geregeld. Wettelijke oplossingen voor defecte of verkeerd geleverde goederen blijven onverminderd gelden.
Vertraagde of zoekgeraakte retourpakketten
Gebruik een retourdienst met tracking, geef ons het trackingnummer en bewaar het verzendbewijs. Is je retour vertraagd of zoekgeraakt, neem dan contact op met deze bewijzen zodat we de situatie samen met jou en de vervoerder kunnen bekijken. We weigeren een wettelijke terugbetaling niet automatisch alleen omdat een pakket nog niet is aangekomen als je wettelijk voldoende bewijs van terugzending hebt geleverd.
Het juiste product kiezen
Controleer vóór het bestellen van een kraan, douchesysteem of accessoire de afmetingen, bevestiging, aansluitingen, vereiste waterdruk en compatibiliteit met je wastafel, bad of keukenspoelbak. Ontbreekt er informatie, vraag het ons dan vóór aankoop. Installeer het artikel pas nadat je hebt gecontroleerd of het overeenkomt met je bestelling.
Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden.
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via info@marnhold.com en doe dit zo snel mogelijk.
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we de zending mogelijk niet meer tegenhouden of annuleren. Dit heeft geen invloed op eventuele wettelijke annulerings-, herroepings- of retourrechten die na verzending of levering van toepassing kunnen zijn.
Terugbetalingen
We streven ernaar de controle af te ronden en een goedgekeurde terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van het retourpakket in gang te zetten, altijd binnen de geldende wettelijke termijnen. We laten je de uitkomst weten. Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode; je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, worden ook de daarvoor in aanmerking komende standaardverzendkosten terugbetaald. Extra bezorgkosten doordat je een duurdere bezorgmethode hebt gekozen dan onze standaardoptie, worden mogelijk niet terugbetaald.
Voor retouren die op grond van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen worden geaccepteerd nadat een eventuele verplichte wettelijke herroepingstermijn is verstreken, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders vereist.
Wettelijke consumentenrechten
Niets in dit beleid beperkt of sluit wettelijke rechten uit die consumenten hebben op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Ons retourbeleid van 30 dagen geldt naast je wettelijke rechten.
Voor in aanmerking komende online aankopen in het Verenigd Koninkrijk en de EU heb je normaal gesproken 14 dagen na levering om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen en daarna nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. Een duidelijke verklaring per e-mail is voldoende; een speciaal formulier of een reden is niet verplicht. Waar deze regels gelden, betalen we terug binnen de wettelijke termijn en mogen we de terugbetaling alleen uitstellen totdat we de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen en dwingende lokale consumentenrechten gelden daarnaast.
Contact
Voor vragen over retouren, annuleringen of terugbetalingen:
E-mail: info@marnhold.com
Telefoon: +44 7758 152639
MARNHOLD wordt geëxploiteerd door KAYA16 LTD, een Private Limited Company die in Engeland en Wales is geregistreerd onder ondernemingsnummer 17006170.